FAQ
Preguntas Frecuentes
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Después de verificar su pago, comenzaremos a preparar su pedido lo más rápido posible, al ser hechos a mano el tiempo puede ser de 24 a 48 horas, pudiendo llegar a 3-4 días.
¿Cuanto tardara en llegar mi pedido?
Depende donde te encuentres y el tipo de envío que elijas , el envío GRATUITO toma de 7 a 14 días para Estados Unidos, para México el tiempo de envío es de 20 a 35 días hábiles. Por Envío Express el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
¿Necesito pagar impuestos y aranceles internacionales?
Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se aplican una vez que el envío llega a su país. El monto general de los aranceles e impuestos es aproximadamente del 16% del monto de la mercancía. Por lo general se paga impuestos cuando el pedido supera los 1,000 MXN o 50 USD.
Es por ello que declaramos su pedido a un costo menor de 50 USD así evitar pagarlos :)
AYIANA no puede controlar y no es responsable de ningún impuesto / arancel aplicado a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduanas. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Como puedo cambiar algo en mi pedido?
Si necesita cambiar o cancelar su pedido por favor CONTACTE con nosotros inmediatamente al siguiente email: ayianaofficial@gmail.com, una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio o cancelación.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Su satisfacción es nuestra prioridad numero uno, siempre se puede solicitar un reembolso.
Algunas de la razones para un reembolso
- El producto no llego dentro de los 45 días, sin incluir los días de procesamiento. Puede solicitar un reembolso o reenvío.
- Recibiste el artículo equivocado
- Simplemente no desea el producto que ordeno. Puede solicitar un reembolso pero debe devolver el artículo a su cargo, los artículos deben estar en el estado en que se recibieron y su embalaje original
Situaciones no reembolsables
- Su paquete no llego debido a su culpa, por ejemplo, la dirección de envío proporcionada fue incorrecta o incompleta.
- Su paquete fue entregado pero usted no lo recibió, Es su responsabilidad ponerse en contacto con la oficina postal y resolver el problema presentando un reclamo por el paquete faltante.
Debe enviar una solicitud de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del periodo de garantía de 45 días a ayianaofficial@gmail.com
¿Puedo cambiar mis joyas?
Alguna de las razones para un intercambio
- Recibiste tu joya dañada
- Recibiste el articulo equivocado
- Simplemente no desea el producto que ordeno. Puede solicitar un reembolso pero debe devolver el artículo a su cargo, los artículos deben estar en el estado en que se recibieron y su embalaje original
JOYERIA Y CUIDADO
¿Es Plata Esterlina 925 Genuina?
Sí, todos nuestros productos están hechos de plata esterlina 925. Entre todos los productos en nuestra tienda, solo el seguro de algunos broches están hechos de cobre porque la plata de ley 925 es muy suave, es demasiado blanda para ser un seguro de broche.
¿Que significa chapa de oro de 18k?
Chapa de oro de 18k es sobre el acabado del color de la superficie de la joyería. El material de nuestro producto es plata esterlina 925. Para un color y aspecto diferente, agregamos una capa de oro de 18K a la superficie de la parte superior de la plata esterlina.
¿Que sello viene en la joyería?
Imprimimos "925"o S925"
¿Como cuido mis joyas?
Lo fantástico de la plata esterlina es que puede evitar el deslustre si lo usa con más frecuencia. Los aceites en tu piel te ayudarán a mantener la plata limpia y brillante.
Los productos químicos de lociones, cosméticos, productos para el cabello y productos para el cabello y perfumes acelerarán el deslustre. Quítese siempre las joyas de plata cuando esté en el hogar, el contacto con productos químicos domésticos, la transpiración, el caucho y el agua clorada causarán corrosión y deslustre.
La humedad y la luz solar promueven el deslustre plateado. Así que quítate las joyas de plata antes de ir a nadar y tomar el sol.